Quản lý tài khoản đa kênh - tối ưu vận hành

Thương hiệu của bạn sẽ đi nhanh đến đâu nếu các khó khăn trong vận hành được giải quyết tức thì? Thay vì loay hoay xử lý sự cố hay ngập trong hàng nghìn đầu việc quản lý tài khoản mỗi ngày, hãy để Innovark trở thành cánh tay vận hành đắc lực cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi thay bạn giải quyết mọi bài toán vận hành phức tạp từ Amazon đến đa nền tảng, giúp bạn rảnh tay để tập trung vào mục tiêu duy nhất: Chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm.

Nhận tư vấn

Quản trị rủi ro và sức khỏe tài khoản

Chúng tôi theo sát các thay đổi chính sách của sàn và đưa ra các cảnh báo để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn:

  • Giám sát sức khỏe 24/7: Quản lý các chỉ số hiệu suất, cảnh báo vi phạm chính sách và trực tiếp xử lý các khiếu nại A-Z để bảo vệ uy tín gian hàng.
  • Xử lý Case Log: Đại diện nhà bán hàng làm việc với đội ngũ hỗ trợ của Amazon để giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh.
  • Quản lý đơn hàng & Đổi trả: Kiểm soát quy trình xử lý đơn hàng, quản lý hàng hoàn và giải quyết các yêu cầu từ khách hàng.

Quản lý hoàn trả và quản lý phí FBA

  • Xử lý hàng thất lạc/hư hỏng: Đại diện Seller điều tra và yêu cầu Amazon bồi hoàn cho các lô hàng FBA bị mất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển và lưu kho.
  • Quản lý phí FBA: Rà soát lại các đơn hàng bị Amazon tính sai phí (do đo đạc sai kích thước/trọng lượng) và tiến hành yêu cầu bồi hoàn

Tối ưu hiển thị và vận hành danh mục

  • Chuẩn hóa nội dung: Xây dựng tiêu đề, Bullet points và mô tả chuẩn SEO giúp tăng khả năng hiển thị tự nhiên.
  • Hình ảnh & Video: Tư vấn và sản xuất hình ảnh/video mô tả sản phẩm chuyên nghiệp, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Hỗ trợ đóng gói FBA: Hướng dẫn tạo nhãn (Label), đóng gói đúng quy chuẩn để lô hàng được nhập kho Amazon thuận lợi, tránh bị từ chối.

Triển khai và đồng bộ đa kênh

  • Thiết lập kênh bán mới: Setup và vận hành gian hàng trên Shopify, Walmart, Wayfair, Woocommerce
  • Quản lý tập trung: Báo cáo hiệu quả kinh doanh của tất cả các kênh trên một giao diện thống nhất.

Chăm sóc khách hàng và bảo vệ thương hiệu

Xây dựng trải nghiệm dịch vụ chuẩn quốc tế để giữ chân khách hàng và gia tăng uy tín.

  • Phản hồi tin nhắn: Trả lời thắc mắc của khách mua hàng trong vòng 24h, tuân thủ văn phong bản địa.
  • Xử lý khiếu nại: Giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền khéo léo để giảm thiểu tỷ lệ khiếu nại

Khách hàng nói gì về Innovark

“Innovark Solution đã mang đến cho chúng tôi một giải pháp vượt ngoài mong đợi. Đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, tư duy rõ ràng và luôn chủ động đề xuất những hướng đi tối ưu cho dự án.”

Mr. Nguyễn Minh Quân

Giám đốc Điều hành (CEO)

ABC Holdings

“Innovark Solution đã mang đến cho chúng tôi một giải pháp vượt ngoài mong đợi. Đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, tư duy rõ ràng và luôn chủ động đề xuất những hướng đi tối ưu cho dự án.”

Mr. Nguyễn Minh Quân

Giám đốc Điều hành (CEO)

ABC Holdings

“Innovark Solution đã mang đến cho chúng tôi một giải pháp vượt ngoài mong đợi. Đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, tư duy rõ ràng và luôn chủ động đề xuất những hướng đi tối ưu cho dự án.”

Mr. Nguyễn Minh Quân

Giám đốc Điều hành (CEO)

ABC Holdings

Frequently Asked Questions

q
Dịch vụ quảng cáo đa kênh là gì?
a
Quảng cáo đa kênh là giải pháp tiếp thị giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng như Google, Facebook, TikTok và các kênh truyền thông xã hội khác để tăng lượng truy cập chất lượng và đa dạng hoá nguồn traffic đến trang bán hàng.
q
Innovark có phải là đối tác chính thức của các nền tảng quảng cáo không?
a
Có. INNOVARK Solutions là đối tác International Growth Agencies của Google tại Việt Nam, đồng thời là đối tác quảng cáo của Facebook và TikTok, giúp khách hàng khai thác hiệu quả các công cụ quảng cáo đa kênh.
q
Dịch vụ quảng cáo trên Amazon bao gồm những gì?
a
Dịch vụ Amazon Advertising của Innovark bao gồm các hình thức quảng cáo sau: ✔ Sponsored Products (SP) ✔ Sponsored Brands (SB) ✔ Sponsored Display (SD) ✔ Amazon DSP Ngoài ra còn hỗ trợ đăng ký thương hiệu, thiết lập cửa hàng và tối ưu danh mục sản phẩm.